O Hits do iFood promete mais pedidos e mais clientes novos, e o próprio iFood publica números a favor do programa. A pergunta que importa para o dono do restaurante é outra: quanto sobra de cada pedido com desconto e quantos pedidos novos o Hits precisa trazer para pagar a conta. Aqui estão as regras oficiais e essa conta, com exemplo.
Resposta curta: o Hits vale a pena se trouxer pedidos que você não teria sem o desconto. Todo cliente que pediria de qualquer jeito também ganha o desconto, e esse dinheiro sai da sua margem. No exemplo deste artigo, com R$ 8 de desconto num prato de R$ 30, pelo menos 5 de cada 10 pedidos com Hits precisam ser de clientes novos. Meça comparando semanas com e sem Hits, não pelo retorno que o Portal mostra.
O que é o Hits do iFood e quem pode entrar
O Hits é uma vitrine dentro do app do iFood com pratos do dia a dia, preço baixo e entrega grátis. As regras abaixo estão na página do Hits no blog do iFood para parceiros, atualizada em junho de 2026:
| Regra | O que o iFood exige |
|---|---|
| Volume | Pelo menos 100 pedidos nos últimos 30 dias |
| Nota | Avaliação mínima 3 |
| Cancelamento | Menos de 10% dos pedidos |
| Pratos | Entre R$ 15 e R$ 60, com foto, escolhidos entre os mais vendidos |
| Quantos pratos | O iFood escolhe 1, e a loja pode chegar a 3 |
| Alcance | Clientes até 3 km da loja |
| Cidades | Só as da lista oficial, que inclui capitais e cidades médias de todas as regiões |
Bebidas e complementos ficam de fora. Combos entram, desde que o preço base mais o complemento obrigatório fique entre R$ 15 e R$ 60.
Quem paga o desconto do Hits
Segundo o guia de promoções do iFood, no Hits a loja define o valor máximo que investe, e o iFood pode coparticipar. Na entrega, o guia de como fazer promoção diz que o iFood chega a pagar toda a taxa para quem usa a entrega dele e pode subsidiar parte do pedido de quem entrega por conta própria.
Na prática, cada pedido com Hits pode ter dois descontos: um no prato e um na entrega. Para saber quem pagou cada um, abra Central de Crescimento → Minhas promoções no Portal do Parceiro: cada promoção mostra quanto foi investido pela loja e quanto pelo iFood.
O iFood divulga que as lojas no programa tiveram, em média, 32% mais pedidos, 46% mais clientes novos e 20% mais faturamento. São médias de todas as lojas participantes, divulgadas pela plataforma, e não dizem quanto sobrou de lucro.
A conta: quanto sobra de um pedido com Hits
Exemplo de um prato de R$ 30, que custa R$ 10,50 para fazer, com ingredientes e embalagem. A loja está no Plano Básico, em que o iFood desconta 12% de comissão e 3,2% de pagamento online. A entrega fica de fora da conta, como se o iFood pagasse a entrega grátis. Com Hits, a loja paga R$ 8 de desconto no prato.
| Sem Hits | Com Hits | |
|---|---|---|
| O cliente paga pelo prato | R$ 30,00 | R$ 22,00 |
| O iFood desconta (15,2%) | R$ 4,56 | R$ 3,34 |
| A loja recebe | R$ 25,44 | R$ 18,66 |
| Custo do prato | R$ 10,50 | R$ 10,50 |
| Sobra para a loja | R$ 14,94 | R$ 8,16 |
Cada pedido com Hits deixa R$ 6,78 a menos que o mesmo pedido sem desconto. Isso só compensa se o Hits trouxer pedidos que não aconteceriam.
A conta de quantos: em 10 pedidos com Hits, cada pedido novo soma R$ 8,16, e cada pedido de quem pediria de qualquer jeito tira R$ 6,78. O resultado só fica positivo quando pelo menos 5 dos 10 pedidos são de clientes novos. Se o seu prato tem custo maior ou o desconto é maior, essa proporção sobe.
Faça a mesma conta com o seu prato. Os números que mudam o resultado são três: o preço, o custo de fazer e o valor do desconto que a loja paga.
Por que o retorno do Portal engana
No Portal do Parceiro, em Central de Crescimento → Minhas promoções, cada promoção mostra pedidos, vendas, investimento e retorno. Esse retorno soma todas as vendas que tiveram a promoção, inclusive as de clientes fiéis que pediriam de qualquer jeito.
Um exemplo real, de uma loja de almoço no Plano Básico: o "Hits com R$ 8 OFF no almoço" teve 82 pedidos em 30 dias, R$ 2.978,41 em vendas e R$ 680 investidos pela loja, e o Portal mostrou retorno de R$ 3,38 para cada R$ 1. Parece ótimo, mas o número não diz quantos desses 82 pedidos viriam sem o desconto.
O próprio guia de promoções do iFood orienta outra conta: comparar pedidos e valor médio do período com promoção com dias equivalentes sem promoção, e dividir a receita adicional pelo investimento.
Como fazer o teste:
- Anote duas semanas comuns sem Hits: pedidos, faturamento e quantos clientes novos.
- Ligue o Hits por duas semanas parecidas, sem feriado nem chuva fora do normal.
- Compare a diferença, não o total. Se os pedidos subiram de 100 para 115, o Hits trouxe cerca de 15, e o desconto foi pago nos 115.
- Olhe a recompra. Cliente novo que volta a pedir sem desconto é o que justifica o Hits. Nas semanas seguintes, veja se esses clientes voltam.
Hits, Campanha Inteligente ou cupom da loja
Os três estão na Central de Crescimento e todos saem da margem da loja. A diferença é como o dinheiro é gasto:
| Promoção | Como funciona | Quem decide o gasto |
|---|---|---|
| Hits | Vitrine com 1 a 3 pratos com desconto no prato e na entrega | A loja define o investimento máximo, e o iFood pode coparticipar |
| Campanha Inteligente | O iFood distribui um orçamento diário entre cupons, desconto em itens e entrega grátis | A loja define o orçamento, a partir de R$ 100 por dia, e paga até R$ 5 por pedido, ou R$ 9,99 em entrega grátis |
| Cupom da loja | Cupom com regras que a loja escolhe, como valor mínimo ou só para clientes novos | A loja, desconto por desconto |
As regras da Campanha Inteligente estão na página oficial dela, e o gasto só é consumido quando a promoção vira pedido. O cupom com valor mínimo é o único em que a loja controla quem ganha desconto, o que ajuda a não pagar desconto para quem já pediria.
Quando o Hits faz sentido, e quando não
Faz sentido quando:
- a loja está começando e precisa de volume para aparecer mais no app;
- o prato do Hits tem custo baixo, e sobra margem mesmo com o desconto;
- a cozinha tem folga no horário e dá conta de mais pedidos sem atrasar;
- os clientes novos voltam a pedir depois, sem o desconto.
Não faz sentido quando:
- a maior parte dos pedidos com Hits é de quem já comprava de você;
- o prato fica com margem perto de zero depois do desconto;
- o aumento de pedidos atrasa a entrega e derruba a nota.
O cliente que já é seu não precisa de desconto
O Hits é uma forma de pagar para conhecer cliente novo. Depois que ele já conhece a loja, cada pedido com desconto no iFood é dinheiro que podia ficar com você. A saída é levar esse cliente para um canal próprio, sem comissão e sem desconto obrigatório, mantendo o iFood como vitrine para quem ainda não te conhece. A conta dos dois canais está em cardápio próprio ou iFood, e as taxas de cada plano em quanto o iFood cobra do restaurante.
O MenuAqui, que publica este artigo, é um desses canais próprios. Em troca, ele não traz cliente novo sozinho: quem divulga o link é você.