Com o QR code na mesa, o cliente não precisa esperar o garçom pra pedir. Ele aponta a câmera do celular pro QR da mesa, monta o pedido no cardápio e envia. O pedido entra na conta da mesa como uma rodada e vai direto pra cozinha, igual à rodada que o garçom lança. É o autoatendimento na mesa, sem totem e sem aplicativo pra instalar.
O pedido pelo QR code da mesa faz parte da gestão de mesas, que é do plano pago. Sem ela no seu plano, o cartão do QR por mesa aparece bloqueado, com o link pra fazer upgrade.
Os dois QR codes do salão
A tela Salão → QR Code tem dois cartões, um pra cada jeito de atender:
| QR code por mesa | QR code de consulta | |
|---|---|---|
| Pra quem | Quer que o cliente peça sozinho | Prefere o garçom anotando na mesa |
| Quantos | Um por mesa | Um só, igual pra todas |
| O cliente faz pedido? | Sim, e entra na conta da mesa | Não, só vê o cardápio |
Este artigo é do QR code por mesa. O de consulta está em Como usar o QR code do cardápio no salão.
1. Ligue as mesas e cadastre o salão
Entre em Configurações → Salão, ligue "Usar gestão de mesas" e cadastre as mesas. Cada mesa cadastrada já nasce com o seu QR code, sem nenhum passo a mais. O passo a passo, com fotos, está em Como controlar as mesas do salão.
O nome da mesa é o que o cliente vê no topo do cardápio (Mesa 3, Varanda 2) e o que aparece na cozinha. Use o mesmo nome da plaquinha que está na mesa.
2. Imprima os QR codes
Abra Salão → QR Code e clique em "Imprimir todos". Abre uma folha com o QR de cada mesa, o nome dela e a frase "Aponte a câmera para pedir", pronta pra imprimir e recortar.
Pra imprimir uma mesa só, ou montar a sua própria arte (adesivo, display de acrílico), clique em "Baixar" embaixo do QR da mesa. Ele baixa em PNG, em alta resolução.
Importante: cada QR leva o cliente pra uma mesa. Cole cada um na mesa com o mesmo nome. QR trocado de mesa manda o pedido pra conta errada.
3. Teste antes de abrir o salão
Aponte a câmera do seu celular pro QR impresso. O cardápio abre no navegador, sem instalar nada, com o selo da mesa no topo (por exemplo, Mesa 3). Se não abrir, aproxime a câmera até o código ocupar boa parte da tela. Recortado, cada QR deve ter pelo menos 3 cm de lado.
Com a loja fechada, o cardápio avisa "A loja está fechada agora." e não deixa enviar. Teste no horário de funcionamento. Se enviar um pedido de teste, ele vai pra cozinha de verdade: cancele a rodada em Pedidos e feche a conta da mesa depois.
O que o cliente faz na mesa
- Escaneia o QR e vê o cardápio com fotos, preços e complementos. Sem endereço, taxa de entrega nem cupom: ele está no salão.
- Monta a sacola e, se quiser, escreve uma observação.
- Toca em "Enviar pedido". Na primeira vez naquele celular, informa nome e telefone, sem código por SMS.
- Vê Pedido enviado, com o botão Pedir mais pra mandar outra rodada depois.
O cliente não paga pelo celular nem fecha a conta por lá. A conta continua com você, como sempre.
Como o pedido chega pra você
O pedido do QR entra já aceito: o cliente está sentado, então não espera ninguém aceitar. Ele toca o mesmo som dos outros pedidos e aparece com o aviso da mesa. Com a impressão automática ligada, sai no cupom da cozinha com a linha "Pedido pelo QR" e o nome do cliente.
Na comanda da mesa, em Salão → Mesas, a rodada aparece com a marca Pelo QR e o nome de quem pediu. É assim que a equipe sabe que aquele pedido não passou por ninguém do salão.
A mesma marca aparece no cartão do pedido em Pedidos. Abrindo o pedido, o card Cliente mostra o nome e o telefone.
Daí pra frente é uma rodada como qualquer outra: você marca como servida, o garçom lança as próximas na mesma conta (pelo app ou pelo PDV) e você fecha a conta na hora de pagar. A taxa de serviço, se você cobra, vale sobre a conta inteira, rodadas do QR incluídas.
Trocar o QR de uma mesa
Se um QR foi fotografado e alguém está pedindo de fora, ou a mesa mudou de lugar, gere um QR novo pra ela. Em Salão → QR Code, clique nos três pontinhos da mesa e escolha "Gerar novo QR code".
O QR que estava colado na mesa para de funcionar na hora, e quem escanear vê "Este QR code não está mais ativo. Chame o garçom." Imprima o novo e troque o antigo. As outras mesas continuam como estavam.
Perguntas comuns
Preciso reimprimir o QR quando mudo o cardápio? Não. Preço, foto e produto alterados no painel aparecem na hora pra quem escanear. Só precisa reimprimir a mesa em que você gerou um QR novo.
O cliente precisa baixar aplicativo? Não. A câmera do celular já lê o QR code, e o cardápio abre no navegador.
Dá pra alguém fazer trote pedindo pela mesa? O cliente informa nome e telefone antes de enviar, e o pedido chega marcado como Pelo QR, com esse nome. O sistema também limita quantos pedidos uma mesa manda por minuto. Se um QR estiver sendo usado de fora, gere um novo pra mesa.
O garçom perde alguma coisa com o QR? Não. A rodada do cliente entra na mesma conta, e o garçom vê, serve e fecha a conta como sempre.
O cliente pode pedir a conta ou pagar pelo celular? Ainda não. O QR é pra fazer pedidos. A conta fecha com você, em Mesas ou no PDV.
Desliguei as mesas. O que acontece com os QR codes? Eles param de aceitar pedidos e mostram que o QR não está mais ativo, com um link pro cardápio de consulta. Ligando de novo, os mesmos QR voltam a funcionar.